Políticas de trocas e devoluções

POLÍTICAS DE TROCA

Para as compras feitas através do site www.bigben.com.br, o prazo de troca é de 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Para concluir a sua troca, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 041 4130, ou enviar um e-mail para [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30’ às 12h e das 13h30’ às 17h30’ (exceto feriados).

Em qualquer tempo, não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda; joias que tenham sido alvo de reformas e/ou modificações; e brindes fornecidos em kits específicos das marcas de relógios. O brinde fornecido com o produto que venha a ser trocado deverá ser devolvido no ato da troca.

A troca só será realizada dentro do prazo acima estabelecido e as despesas de frete serão pagas pela Bigben

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO

Caso você prefira essa opção, o prazo legal é de 7 dias após a data da sua compra, uma única vez.

O item devolvido deverá chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de análise que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento. A liberação do estorno do pagamento será feita somente após a conclusão do trabalho de nossa auditoria técnica. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

Para consultar nossa política de garantia clique aqui.

O frete será pago pela Bigben.

As condições para a troca/devolução são:

• A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
• A peça deve estar acompanhada da Nota Fiscal e certificado de garantia.
• No caso dos relógios, é obrigatório que eles permaneçam com o selo IPI, que fica localizado na parte de trás do relógio;
• A troca se fará por outra peça de mesmo valor, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
• A partir da confirmação do recebimento e análise do item, será feita a liberação do novo produto

IMPORTANTE:

• Em qualquer tempo, não é permitida a troca de joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.
• Não é permitida a troca de alianças.
• Caso a assistência técnica da Bigben entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Bigben reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
• As trocas e devoluções de compras feitas pela loja on-line não poderão ser feitas nas lojas físicas.