Para as compras feitas através do site www.bigben.com.br, o prazo de troca é de 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido.
Para concluir a sua troca, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 041 4130, ou enviar um e-mail para atendimento@bigben.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30’ às 12h e das 13h30’ às 17h30’ (exceto feriados).
Em qualquer tempo, não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda; joias que tenham sido alvo de reformas e/ou modificações; e brindes fornecidos em kits específicos das marcas de relógios. O brinde fornecido com o produto que venha a ser trocado deverá ser devolvido no ato da troca.
A troca só será realizada dentro do prazo acima estabelecido e as despesas de frete serão pagas pela Bigben
Caso você prefira essa opção, o prazo legal é de 7 dias após a data da sua compra, uma única vez.
O item devolvido deverá chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de análise que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento. A liberação do estorno do pagamento será feita somente após a conclusão do trabalho de nossa auditoria técnica. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
Para consultar nossa política de garantia clique aqui.
O frete será pago pela Bigben.
As condições para a troca/devolução são: