Dúvidas Frequentes

FORMA DE PAGAMENTO

A Bigben disponibiliza para compras através do site www.bigben.com.br os cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, Hipercard e Elo.

Joias

Os pagamentos podem ser parcelados em até 10 vezes, onde a partir da quarta parcela serão aplicados juros de 3,5% a.m. A parcela mínima deve ser de R$ 20,00. O envio do seu pedido está sujeito à aprovação do pagamento pela operadora do cartão

Relógios

Os pagamentos podem ser parcelados em até 10 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 20,00. O envio do seu pedido está sujeito à aprovação do pagamento pela operadora do cartão

O prazo de entrega do seu pedido começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela operadora do cartão

Os preços e condições de pagamento apresentados no site são exclusivos para compras realizadas por meio do endereço http://www.bigben.com.br

ENVIO PARA PRESENTE

Você também pode presentear através das compras feitas em nossa loja on-line. Você escolhe o produto desejado e preenche os dados de entrega com as informações do destino. O presente será enviado para o endereço de entrega, acompanhado da NF.

POLÍTICA DE TROCA/ DEVOLUÇÃO

Para acessar as nossas políticas de troca/ devolução clique aqui

GARANTIA

Para acessar as nossas políticas de garantia clique aqui.

INDISPONIBILIDADE DE UMA PEÇA – SISTEMA AVISE-ME:

O sistema “Avise-me” foi implementado exclusivamente para as peças que estão com estoque indisponível em nosso site.

O sistema é totalmente automatizado e simples de uso. Caso você esteja interessado em adquirir uma peça indisponível, basta digitar seu nome e seu e-mail nos respectivos campos e clicar no botão “Ok”.

Quando a peça tiver uma reposição de estoque, o sistema lhe enviará uma mensagem automática, com essa informação e o link de acesso ao produto. O envio da mensagem não realiza a reserva da peça.

GRAVAÇÃO

Na Bigben, é possível solicitar gravação somente no ato da compra, clicando e preenchendo o campo “gravar”. A gravação de nomes, simples ou compostos, tem um limite de 15 caracteres. A gravação de datas segue padrão universal único. Alianças Tubo Air gravadas perdem a cortesia de ajuste de aro e haverá cobrança de valor para o serviço.

CANCELAMENTO DE PEDIDO

Compras realizadas através de cartão de crédito podem não ser processadas pela operadora, o que provoca o cancelamento do pedido. Nestes casos, sugerimos entrar em contato com sua operadora ou com nosso SAC.

Os casos mais comuns de cancelamento são: divergência de dados, cartões inválidos, falta de liberação de compra pela internet e limitações do cartão.

Você pode refazer sua compra diretamente no site ou, se preferir, entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 041 4130, ou enviando um e-mail para atendimento@bigben.com.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h30’ às 12h e das 13h30’ às 17h30’ (exceto feriados).

ATENDIMENTO

Temos uma equipe de atendimento exclusiva para auxiliar suas compras em nossa loja on-line. Para entrar em contato, é só ligar para 0800 643 8999, ou enviar e-mail para atendimento@bigben.com.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h30’ às 12h e das 13h30’ às 17h30’ (exceto feriados).

MEDIDA DO ARO

As dicas a seguir lhe orientarão a descobrir o tamanho aproximado do seu aro de anel. É importante seguir corretamente as instruções abaixo. Caso ainda assim fique na dúvida, vá até uma das Lojas Bigben para verificar a medida com mais precisão.

1º Passo: Pegue um barbante, fita ou linha.

2º Passo: Dê uma volta no dedo em que deseja usar o anel e marque no fio a medida exata da circunferência do dedo, de uma maneira que fique confortável.

3º Passo: Meça o fio com uma régua e veja o comprimento marcado na tabela abaixo:

5,0cm = Aro 10

6,0cm = Aro 20

7,0cm = Aro 30

5,1cm = Aro 11

6,1cm = Aro 21

7,1cm = Aro 31

5,2cm = Aro 12

6,2cm = Aro 22

7,2cm = Aro 32

5,3cm = Aro 13

6,3cm = Aro 23

7,3cm = Aro 33

5,4cm = Aro 14

6,4cm = Aro 24

7,4cm = Aro 34

5,5cm = Aro 15

6,5cm = Aro 25

7,5cm = Aro 35

5,6cm = Aro 16

6,6cm = Aro 26

7,6cm = Aro 36

5,7cm = Aro 17

6,7cm = Aro 27

7,7cm = Aro 37

5,8cm = Aro 18

6,8cm = Aro 28

7,8cm = Aro 38

5,9cm = Aro 19

6,9cm = Aro 29

7,9cm = Aro 39

Lembramos que essa é uma medida aproximada. Anéis ou alianças que possuem aro anatômico costumam ter uma variação de medida de até 1 número de aro.

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